Desenvolver os potenciais para assumirem cargos gerenciais, trabalhando as competências comportamentais e técnicas necessárias para o desempenho da função gerencial de uma loja / unidade / equipe.
Análise transacional: os estados do ego; A estrutura da personalidade e suas comunicações; Auto – conhecimento; A formação dos valores do caráter; Envolvimento x Comprometimento; O norte cultural x o norte tecnológico.